Wanneer je chronisch ziek bent is het niet altijd eenvoudig om je te verplaatsen naar het ziekenhuis voor onderzoeken of consultaties. Je kan dan beroep doen op het niet-dringend liggend ziekenvervoer. Patiënten stelden echter heel wat problemen vast rond kostprijs, kwaliteit, tijdstippen van vervoer enz.

De overheid besliste hierop een commissie samen te brengen om een kwaliteitscharter op te stellen. Naast ziekenfondsen, Test Aankoop en vertegenwoordigers van ambulancediensten zetelde ook het Vlaams Patiëntenplatform vzw in deze commissie. Onze eisen waren de volgende: de patiënt moet tegen een redelijke prijs vervoerd worden; de patiënt moet op voorhand de kostprijs van het vervoer kennen; het vervoer wordt gedaan door professionele hulpverleners; bijkomende kosten zoals wachtgeld, gebruik van medisch materiaal, administratieve forfaits,...moeten op voorhand duidelijk aan de patiënt worden meegedeeld; patiënten moeten op voorhand zo goed mogelijk ingelicht worden over eventuele wachttijden; het aanbod van het vervoer moet gespreid worden over de hele regio; met vragen en klachten moet de patiënt terecht kunnen bij een onafhankelijke ombudsdienst.

Eind februari is de commissie tot overeenstemming gekomen over de kwaliteitseisen die in het charter opgenomen moesten worden. Het charter zal in werking treden op 1 mei 2009. Volgende belangrijke elementen zijn hierin vastgelegd:

- Iedere patiënt of aanvrager van ziekenvervoer moet bij de aanvraag van het vervoer informatie krijgen over het gehanteerde standaardtarief en maximumtarief van de ziekenwagendienst.

- Een duidelijke en transparante factuur moet een beter inzicht geven in de kostprijs van het vervoer.

- Elk ziekenvervoer moet door twee ambulanciers gebeuren die permanent bijgeschoold worden.

- Door een aantal uitrustingen en materialen in de ziekenwagen te verplichten, moet het comfort, de veiligheid van de patiënt en de hygiëne gewaarborgd worden.

- Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening, dan moet je de kans hebben om klacht neer te leggen bij de verantwoordelijke van de ziekenwagendienst die over een klachtenbehandelingsprocedure beschikt of bij de mutualiteit. Jaarlijks bezorgen de mutualiteiten en andere onafhankelijke verenigingen die patiëntenbelangen verdedigen een overzicht van de ingediende klachten aan een commissie die rapporteert aan de minister.

- Een lijst van alle ziekenvervoerders die voldoen aan de eisen in het kwaliteitscharter, zal openbaar gemaakt worden zodat je als patiënt een ziekenvervoerder kan kiezen die aan de kwaliteitseisen voldoet.

Via deze link kan u het kwaliteitscharter en later de lijst van ziekenvervoerders terugvinden.