|
Een ombudsdienst: het sluitstuk van de wet!
Rechten zijn “leeg” als je nergens terechtkan wanneer ze geschonden worden of wanneer je denkt dat ze geschonden worden. Het recht op klachtenbemiddeling vormt dan ook het sluitstuk van de wet. De wetgever heeft gezorgd voor een instantie waar je met je klacht naartoe kan. Zo wordt de naleving van de wet gegarandeerd.
Afhankelijk van de persoon of dienst waarover je een klacht hebt, kan je terecht bij een lokale ombudsdienst in het ziekenhuis of de federale ombudsdienst. Je kan je in de procedure laten bijstaan door een zelfgekozen vertrouwenspersoon.
|
Wat doet een ombudspersoon?
De ombudspersoon beluistert je klacht, bemiddelt tussen de betrokken partijen en zoekt naar een bevredigende oplossing. Als er geen oplossing wordt bereikt, zal je geïnformeerd worden over mogelijke verdere stappen.
Naast de aanpak van je concrete klacht heeft de ombudspersoon nog een reeks bredere en preventieve taken:
- alle patiënten informeren over de organisatie van de ombudsdienst en het verloop van een klachtenprocedure
- werken aan een betere communicatie tussen patiënt en beroepsbeoefenaar, zodat er minder klachten komen
- een jaarverslag opstellen met een overzicht van het aantal klachten, de inhoud ervan en het resultaat van de bemiddeling
- aanbevelingen formuleren om de aanleidingen voor klachten te verhelpen.
|
1. Je hebt een klacht over een algemeen ziekenhuis
Sinds 1 november 2003 bestaat in elk algemeen ziekenhuis een ombudsdienst. Daar kan je terecht met elke klacht over de opname, de behandeling of het verblijf. De dienstverlening is gratis. Ben je niet tevreden over de aanpak, dan kan je “hogerop” klacht indienen bij de Federale Commissie “Rechten van de Patiënt” (zie verder).
|
Een ombudsdienst heeft geen simpele taak. Soms ligt een klacht heel delicaat. Om de dienst goed te laten werken moet het ziekenhuis een aantal randvoorwaarden vervullen:
- alle patiënten moeten informatie krijgen over het bestaan en de werking van de ombudsdienst
- de ombudspersoon moet ongehinderd contact kunnen opnemen met iedereen die bij een klacht betrokken is
- de klachten moeten behandeld kunnen worden binnen een redelijke termijn
- de ombudsdienst moet in alle onafhankelijkheid kunnen functioneren. De mensen die er werken mogen niet beknot worden; ze moeten in alle openheid en zonder inmenging hun taken als ombudspersoon kunnen uitvoeren.
|
2. Je hebt een klacht over een psychiatrisch ziekenhuis
Een psychiatrisch ziekenhuis kan zelf een ombudsdienst organiseren of gebruik maken van de externe ombudsdienst van de Overlegplatforms in de Geestelijke Gezondheidszorg. In elke provincie vind je zo’n overlegplatform. Deze ombudsdiensten hebben dezelfde taken als die in een algemeen ziekenhuis.
| PROVINCIE |
OVERLEGPLATFORM |
| Antwerpen |
Overlegplatform Geestelijke Gezondheid Antwerpen
Haagbeuklei 12
2610 Wilrijk
03/609. 33. 40
|
| Limburg |
Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg Limburg
Provinciehuis
2de Directie – afd. 4
Universiteitslaan 1
3500 Hasselt
011/23.72.99
|
| Oost-Vlaanderen |
Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg Oost-Vlaanderen
Oude Abdij
Drongenplein 26
9031 Drongen
09/216.65.50 |
| Vlaams Brabant |
Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg Vlaams-Brabant
Groeneweg 151/7
3001 Heverlee
016/27.03.10 |
| West-Vlaanderen |
Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg West-Vlaanderen
Annuntiatenstraat 92
8000 Brugge
050/34.11.70 |
Voor de namen, e-mailadressen en rechtstreekse GSM-nummers van de ombudspersonen kan je terecht op de website www.ombudsfunctieggz.be
of bij het Vlaams Patiëntenplatform vzw (016/23.05.26).
3. Je hebt een klacht over een ambulante zorgverstrekker
Voor klachten over beroepsbeoefenaars zoals huisartsen, tandartsen, verpleegsters aan huis, apothekers, ... bestaat geen specifieke ombudsdienst. Met zulke klachten moet je meteen naar de Federale Ombudsdienst van de Federale Commissie “Rechten van de Patiënt”. Deze ombudsdienst heeft dezelfde taken als de andere ombudsdiensten. Bovendien kan je hier ook terecht met klachten over de ombudsdiensten in de ziekenhuizen. Bij het neerleggen van een klacht kan je je laten bijstaan door een vertrouwenspersoon naar keuze.
| NEDERLANDSTALIGE OMBUDSPERSOON |
Federale Commissie “Rechten van de patiënt” FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu Directoraat-generaal Organisatie gezondheidsvoorzieningen
Eurostation blok 2 Victor Hortaplein 40 bus 10
1060 Brussel
tel. 02/524.85.20
e-mail
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
|
|
Wat is de Federale Commissie “Rechten van de Patiënt”? (art.16)
De Federale Ombudsdienst is een onderdeel van de Federale Commissie “Rechten van de patiënt”. Deze commissie werd opgericht toen de wet werd gemaakt. Ze heeft als taak de patiëntenrechten op te volgen en te evalueren. Op basis daarvan geeft ze advies aan de bevoegde minister. De Commissie evalueert ook de werking van de lokale ombudsdiensten in de ziekenhuizen en de federale ombudsdienst. De Commissie is samengesteld uit vertegenwoordigers van vier groepen: patiënten, beroepsbeoefenaars, ziekenhuizen en verzekeringsinstellingen. Elk van die groepen vaardigt vier effectieve en vier plaatsvervangende leden af. De helft daarvan is Nederlandstalig, de andere helft Franstalig. Het Vlaams Patiëntenplatform vzw vertegenwoordigt de Nederlandstalige patiënten in de Federale Commissie “Rechten van de Patiënt”.
|
Even samenvatten: waar kan je terecht met je klacht?
|
Thema's 
Brochure: Wie is wie? De expertise-artsen en hun opdracht (7518)
