Het federaal parlement keurde op 22 augustus 2002 de wet inzake patiëntenrechten goed. Deze nieuwe wet legt de volgende individuele rechten van de patiënt vast:

- recht op kwaliteitsvolle zorg (art. 5);

- recht op vrije keuze van de zorgverstrekker (art. 6);

- recht op informatie (art. 7 en 8);

- recht op toestemming (art. 8);

- recht op inzage in je patiëntendossier en het recht op een afschrift ervan (art. 9);

- recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer (art. 10);

- recht op klachtenbemiddeling (art. 11);

- recht op pijnbehandeling;

- recht op vertegenwoordiging om je rechten te doen gelden als je dit als patiënt zelf niet meer kan.

De wet patiëntenrechten legt vast waar een zorgverstrekker zich aan moet houden en waarop een patiënt kan rekenen. Dit moet de kwaliteit van de dienstverlening en de relatie tussen de zorgverstrekker en de patiënt ondersteunen.

Als je van oordeel bent dat één van je patiëntenrechten geschonden is, kan je klacht indienen. Afhankelijk van de persoon of dienst waarover je een klacht hebt, kan je terecht bij een lokale ombudsdienst in het ziekenhuis of bij de federale ombudsdienst. Je kan je hierbij laten bijstaan door een zelfgekozen vertrouwenspersoon.

De contactgegevens van de lokale ombudspersonen vind je terug op de website van de overheid: www.patientrights.be

Hieronder vind je de contactgegevens van de federale ombudsdienst 'Rechten van de patiënt':

Nederlandstalige ombudspersoon: Sylvie Gryson, tel. 02/524 85 20, sylvie.gryson@health.fgov.be

Franstalig ombudspersoon: Marie-Noëlle Verhaegen, tel. 02/524 85 21, marienoelle.verhaegen@health.fgov.be

De federale ombudsdienst brengt jaarlijks een verslag uit waarin een overzicht gegeven wordt van de binnengekomen klachten en aanbevelingen worden gedaan.

Formulieren voor het aanstellen van een vertegenwoordiger en een vertrouwenspersoon, vind je hier terug.